Auchan

Le Grand Epagny, 74330 EPAGNY Appeler le numéro

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  • acsbm
    acsbm- Le 29/12/2015 à 15:50

    Notre expérience auprès du service Après-vente Auchan à Epagny a été plus que négative. Nous avons acheté dans ce magasin le 9 novembre une imprimante EPSON XP 235 pour l'utiliser en connexion Wifi . Après avoir téléchargé tous les logiciels nécessaires sur le site d'Epson (nous en avons l'expérience car nous avions avant une imprimante de la même marque qui marchait très bien), nous nous sommes rendus compte que le scanner ne fonctionnait pas à partir de l'un de nos ordinateurs (Mac Book Air). Après quelques semaines, il a cessé de fonctionner sur le Mac book Pro également et l'imprimante s'est ensuite mise a imprimer des pages entièrement blanches. Même la page de test ne montrait aucune trace d'encre.

    Nous avons donc ramené l'imprimante chez Auchan à Epagny le 18 décembre. Le service après-vente nous a questionné longuement puis nous informé que l'imprimante serait envoyée en réparation chez Epson et que nous la récupérerions maximum 3 semaines après.
    Nous avons alors demandé un échange ou un remboursement ou encore un prêt de matériel car nous avons besoin d'une imprimante tous les jours pour nos métiers respectifs. On nous a informé que tout cela était impossible.
    Très étonnés, nous avons exprimé notre étonnement. Notre interlocuteur a répondu que nous aurions dû commencer par contacter le service client Epson, ce à quoi nous avons répondu que le but d'une transaction en magasin est d'avoir un service client efficace et rapide en cas de problème, mais qu'effectivement, la prochaine fois, nous commanderions en ligne auprès d'Epson.
    Nous avons alors demandé comment Epson pourrait tester la connexion sur un Mac et avons dû insister pour que la personne note bien toutes les informations nécessaires à al réparation (utilisation en Wifi, modèles des ordinateurs et systèmes d'exploitation).
    J'ai alors demandé ce qu'il se passerait si cela ne fonctionnait toujours pas ensuite. Visiblement impatienté , notre interlocuteur a dit qu'ils testeraient l'imprimante à partir des ordinateurs Mac du magasin mais que cela prendrait du temps.
    J'ai demandé s'il serait possible d'amener nos ordinateurs pour tester sur place. On m'a répondu que "dans ce cas, on nous mettrait dans un coin et nous laisserait nous débrouiller pour faire les tests".
    J'ai redemandé ce qui se passerait si les choses ne fonctionnaient pas, notre but étant d'obtenir une imprimante qui marche au plus vite. La personne a répondu que si Epson jugeait l'imprimante réparée, nous aurions alors à faire une demande de réparation supplémentaire mais qui nous serait facturée.
    Bref, nous avons remarqué une lenteur, une inefficacité et une absence de clarté dans le fonctionnement du service après-vente Auchan d'Epagny. A éviter si comme nous, vous avez besoin d'un remplacement rapide en cas de disfonctionnement.

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Latitude : 45.93792 - Longitude : 6.07486

Informations sur la ville

  • Nom : EPAGNY
  • Code postal : 74330
  • Département : 74 HAUTE-SAVOIE